Política de Devoluções
Orgulhamo-nos muito em garantir a satisfação de todos os nossos valiosos clientes com cada compra que fazem. No raro caso de você se encontrar insatisfeito com a sua compra, ficaremos felizes em ajudá-lo com uma devolução fácil dentro de 30 dias a partir da data da compra.
Se o produto estiver danificado ou defeituoso, oferecemos com prazer a opção de reembolso ou troca do produto para resolver a situação. Pedimos que fotografe qualquer dano ao seu produto e/ou à embalagem em que ele chegou e nos envie as fotografias por e-mail para contact@oakspinneycarpentry.com juntamente com qualquer outra informação relevante que você ache que devemos saber. Essas informações devem ser fornecidas dentro de 2 dias após o recebimento do pedido.
Se o cliente mudar de ideia sobre a sua compra, oferecemos reembolsos ou trocas. É importante notar que o cliente é responsável por quaisquer custos de envio incorridos para devolver o pedido.
Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de itens de liquidação/venda, ou pedidos personalizados (por exemplo, gravados ou feitos sob medida de qualquer forma a pedido do cliente).
Para Fazer uma Devolução:
- Os itens devem ainda estar na embalagem original
- Os itens devem estar não utilizados e em condições de serem vendidos novamente
- Os itens não devem estar danificados ou mostrar sinais de desgaste ou uso
- Para devolver o pedido para nós, você precisa ter tanto o número do pedido quanto a fatura, e a fatura deve estar presente junto com o pedido ao chegar de volta para nós.
- Não pode ter passado mais do que 30 dias desde que você fez o pedido
- Quaisquer brindes gratuitos ou extras também devem ser devolvidos
- Todos os produtos que deseja devolver devem estar presentes na embalagem
- Você deve embalar o produto de forma segura, reutilizando qualquer embalagem na qual o entregamos
- Se você receber um produto danificado ou defeituoso, por favor, página de contato entre em contato com a Oak Spinney Carpentry em até 2 dias após recebê-lo, e nós o ajudaremos rapidamente
- Se algum dos requisitos acima não for cumprido, talvez não possamos processar a sua devolução.
Quem Paga o Frete de Devolução?
- Se o produto estiver danificado ou defeituoso, a Oak Spinney Carpentry pagará o custo do envio de devolução e fornecerá a você um rótulo de envio pré-pago para devolvê-lo facilmente.
- Se você mudar de ideia sobre a compra do produto por qualquer motivo que não seja dano, defeito ou erro da Oak Spinney Carpentry, você será responsável pelo pagamento e organização do envio de devolução.
Neste caso, recomendamos que você utilize um serviço de envio com rastreamento, pois você é responsável pelo produto até que ele chegue à Oak Spinney Carpentry. No caso de o produto ser perdido ou danificado pela empresa de courier, você não terá direito a reembolso ou troca do produto.
Os Encargos de Envio São Reembolsados?
Se você pagou pelo envio para receber o seu pedido, então os seus custos de envio podem ser reembolsados se o motivo da devolução for um erro da Oak Spinney Carpentry.
Como Devolver um Produto:
Para devolver um produto, entre em contato conosco, seja por email em contact@oakspinneycarpentry.com ou pelo nosso página de contato página. Certifique-se de incluir o número do seu pedido e o problema com o produto na sua mensagem para que possamos lidar rapidamente com o seu problema.
Quanto Tempo Demoram as Devoluções?
Assim que você tiver feito a página de contato, responderemos à sua mensagem dentro de 24 horas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Pode levar mais tempo durante os fins de semana e feriados. Neste momento, pediremos mais informações ou ofereceremos instruções detalhadas para a devolução.
Assim que os produtos forem recebidos de volta pela Oak Spinney Carpentry e verificados, emitiremos o seu reembolso ou troca de produto dentro de 7 dias (geralmente no mesmo dia) e notificá-lo-emos por email. No caso de um reembolso, o dinheiro será depositado na conta bancária com a qual efetuou a compra. O tempo de processamento dos pagamentos varia de banco para banco e de país para país e está fora do controle da Oak Spinney Carpentry.
Perguntas Frequentes
A Oak Spinney aceitará devoluções para a maioria dos produtos comprados nos últimos 30 dias, aplicam-se condições e estão descritas acima
Todos os itens à venda geral são elegíveis para devolução dentro de 30 dias após a encomenda. Itens personalizados, por exemplo, gravados ou feitos sob medida de qualquer maneira a pedido do cliente, não são elegíveis para devolução, assim como itens de liquidação ou em promoção.
Sim, se a sua compra estiver danificada ou defeituosa, você tem direito a fazer uma devolução para um reembolso total ou troca de produto. Entre em contato conosco por e-mail em contact@oakspinneycarpentry.com ou pelo nosso página de contato page no prazo de 2 dias após o recebimento do seu pedido danificado e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Por favor, forneça também fotos do dano ao produto ou à embalagem para que possamos ajudá-lo melhor.
Sim, você pode devolver uma compra pela qual você mudou de ideia, desde que o faça dentro de 30 dias após a compra. Você precisará pagar pelos custos de envio incorridos para devolver os produtos à Oak Spinney Carpentry. Você é responsável pelos produtos até que eles cheguem à Oak Spinney Carpentry.
Para devolver um produto, entre em contato com a Oak Spinney Carpentry por e-mail em contact@oakspinneycarpentry.com ou através do nosso página de contato .
Sim, os produtos devem ser enviados na embalagem em que chegaram (a menos que a embalagem esteja inviável devido a danos) e devem estar não utilizados, sem sinais de desgaste. Você deve incluir a fatura que foi enviada com o seu pedido. Sem isso, não podemos identificar a quem o pedido está associado e, portanto, pode ser que não consigamos processar a devolução.
Isso depende do tipo de devolução que você está fazendo. Se o motivo da devolução for um erro da Oak Spinney Carpentry, você receberá um reembolso total, incluindo quaisquer taxas de envio, e forneceremos um rótulo de envio pré-pago para devolver o produto para nós.
Se o motivo da devolução não for devido a um erro da Oak Spinney Carpentry, você terá a opção de receber um reembolso ou trocar o produto. Nesse caso, você não receberá de volta quaisquer custos de envio e será responsável pelos custos de envio da devolução.
Assim que você nos notificar que deseja fazer uma devolução, entraremos em contato com você dentro de 24 horas (de segunda a sexta-feira). Forneceremos instruções para fazer a devolução. Assim que o produto for devolvido à Oak Spinney Carpentry, emitiremos um reembolso ou enviaremos um produto de reposição dentro de um prazo máximo de 7 dias, geralmente no mesmo dia em que recebermos e verificarmos a devolução.
Em geral, o tempo que leva varia dependendo de fatores como a localização do cliente e os prazos de envio. Esteja certo de que sua devolução é importante para nós e será processada de forma eficiente.
Sim, se mudar de ideia após fazer um pedido, pode trocar o item por um produto alternativo. Deve informar-nos o mais rápido possível que deseja alterar o seu pedido. Se o produto ainda não tiver sido enviado com a transportadora, pode evitar pagar taxas de envio adicionais. Costumamos enviar os nossos pacotes no próximo dia útil (a menos que seja um pedido personalizado), por isso seja rápido a enviar mensagens.
Pode entrar facilmente em contacto connosco através do email em contact@oakspinneycarpentry.com contact@oakspinneycarpentry.com ou através do nosso página de contato .
O envio da devolução não é gratuito para devoluções em geral.
No caso muito raro de receber o item errado, por favor página de contato entre em contato imediatamente para que possamos providenciar o retorno do item errado e o envio rápido do item correto.
Não, produtos em promoção ou liquidação não podem ser devolvidos.
Sim, produtos em promoção, produtos em liquidação e produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Se o item e a embalagem forem danificados durante o transporte, isso geralmente é responsabilidade da transportadora e, por esse motivo, é recomendável obter um seguro de envio.
Se a Oak Spinney Carpentry providenciou e pagou pelo envio de devolução, então trataremos desse problema, mas o cliente deve se certificar de embalar adequadamente o item para ajudar a evitar tais eventos. Reutilize a embalagem na qual o produto foi enviado e feche-a adequadamente com fita adesiva.
Se o cliente organizou o envio da devolução, qualquer dano ocorrido durante o envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomenda-se que entre em contato com a empresa de transporte e apresente uma reclamação, pois não podemos processar a sua devolução nesse caso.
Sim, se mudou de ideias em relação a fazer uma devolução ou iniciou a devolução por engano, então por favor página de contato entre em contacto connosco o mais breve possível para que possamos cancelar o processo.
Desde que o artigo tenha sido despachado com a transportadora antes do vencimento dos 30 dias, a sua devolução não será afetada.
Se o seu pedido sofrer atrasos durante o transporte, entraremos em contacto com a empresa de transporte e tentaremos resolver o problema o mais rapidamente possível. Poderemos necessitar de mais informações da sua parte para ajudar a efetuar a entrega.
No raro caso de o pedido ser perdido pela empresa de transporte e não poder ser recuperado, iremos emitir um reembolso ou uma troca de produto.
Para suporte ao cliente ou questões adicionais, pode entrar em contacto connosco. aqui ou através do email para contact@oakspinneycarpentry.com
Lembre-se, estamos aqui para ajudar.